Como podemos te ajudar?

Para motoristas


Cadastro


Tem limite mínimo de idade para utilizar o aplicativo da SITY?

Sim, temos um limite mínimo de idade para utilizar o app da SITY como motorista, que é de 21 anos.

Só aparece o campo para inserir o e-mail, como me cadastro?

"Abri o aplicativo e só aparece um campo para inserir o e-mail, como que eu me cadastro?"


Na SITY o cadastro é bem simples, basta inserir um e-mail válido no campo INSIRA SEU EMAIL que, se não estiver constando no nosso sistema já irá prosseguir para o cadastro! Viu como é facil?

Quais documentos são obrigatórios?

Para completar o seu perfil e estar apto a rodar como um motorista na SITY você estará precisando apresentar os seguintes documentos:


  • CNH
  • CRLV: Dados sobre o seu veículo (Marca, modelo, ano de fabricação e etc)
  • Comprovante de Endereço
  • Foto de Perfil

  • Sendo opcionais:


  • CONDUAPP
  • Declaração de inspeção


  • Como envio um documento digital?

    Por questões de segurança, precisamos verificar a autenticidade dos documentos, e, a melhor maneira é através de uma foto legível e de fácil identificação capaz de comprovar a veracidade.


    Nas abas dos documentos que precisam de comprovação basta preencher todo o campo e ao fim apertar o botão azul para prosseguir para a retirada da foto, geralmente esse botão estará descrevendo o tipo do documento que você irá precisar fotografar.


    Feito isso você estará um passo mais próximo de se tornar um motorista SITY!

    Qual o prazo para a aprovação do meu cadastro?

    Após a finalização do seu cadastro temos um prazo de até 7 dias uteis para estarmos analisando o seu cadastro.


    Ao ser aprovado o seu cadastro, enviaremos um E-MAIL notificando a aprovação, por isso certifique-se de anotar o e-mail inserido e verificar se é válido.


    Ainda preciso de ajuda para finalizar meu cadastro

    Caso algo não estiver acontecendo da maneira que você esperava, ou se tem dúvidas sobre como finalizar o cadastro, siga os seguintes passos:


  • Primeiro verifique se você está utilizando uma versão atualizada do app da SITY

  • Se ainda assim o cadastro não está acontecendo da maneira desejada, nos informe o que está acontecendo AQUI.


  • Corridas


    Como ficar on-line?

    Ao entrar na sua conta de motorista SITY aparecerá um botão redondo com a opção de CONECTAR na sua tela, basta apertar esse botão e você passará a buscar corridas!


    Viu como é fácil?


    Como receber uma corrida?

    Ao fazer a conexão no app para Motoristas, basta esperar que a corrida vai tocar!


    Você irá receber uma notificação para aceitar a corrida logo em seguida!


    Quais as formas de pagamento aceitas?

    Nós aceitamos Cartões de crédito, Maquininha e Dinheiro.


    Passageiro não pagou

    Seu passageiro não pagou?


    Reporte através do app ou entre em contato com o SAC que receberá instruções para o reembolso AQUI


    Não recebi corrida no Voucher

    Entre em contato com o nosso canal de atendimento para juntos estarmos solucionando a situação.


    Posso transportar uma pessoa menor de idade?

    Passageiros menores de 18 anos devem ser SEMPRE acompanhados por um adulto.


    Posso transportar objetos ou afins, sem o acompanhamento de um passageiro?

    A SITY é um aplicativo para transporte de passageiros.


    Não temos categoria para transporte de mercadorias. Sugerimos que o motorista somente aceite transportar bagagens e mercadorias, desde que sejam acompanhadas pelo passageiro.


    Corridas com paradas

    Quando os usuários solicitarem uma parada a caminho de seu destino final, deixe a viagem prosseguir.


    Deslize FINALIZAR VIAGEM apenas após os usuários saírem do seu veículo no destino final.


    Carro sujo

    Sempre que estiver online, certifique-se de que o veículo esteja limpo e em ordem.


    Posso aceitar corridas por fora do aplicativo?

    Somente transporte os passageiros que realizam as chamadas pelo aplicativo.


    Nunca aceite transportar qualquer passageiro sem que a chamada esteja vigente no aplicativo.


    Devo aceitar viagens com animais?

    Passageiros com animais devem ser aceitos.


    A SITY apóia o transporte de animais. Por lei, somos proibidos de recusar o transporte de passageiros com cão-guia.


    Quem paga os pedágios?

    Os pedágios deverão ser pagos pelo motorista. Ao final da viagem, os valores dos pedágios estarão inclusos nos seus ganhos.


    Encontrei um objeto, o que fazer?

    Caso você tenha encontrado um pertence dentro de seu veículo, você deve entrar em contato com o com o usuário dono do objeto.


    O motorista terá acesso ao ultimo usuário que realizou corrida, na tela principal do Aplicativo no canto superior direito.


    Não recebi o valor da corrida, o que fazer?

    Em casos de valores não recebidos, o motorista deve entrar em contato com a central de atendimento ao motorista


    Você poderá estar nos contatando AQUI.



    Pagamento


    Onde eu posso receber pela corrida que eu realizei?

    Você estará recebendo os seus ganhos na conta cadastrada no nosso aplicativo para motoristas SITY.


    Por isso certifique-se de que os dados inseridos estão corretos!


    Como funciona a taxa da SITY?

    Trabalhamos com uma taxa de até 20% dos ganhos de uma corrida.


    Caso o motorista seja usuário do banco PAN(Com uma conta aberta através do nosso link de parceria) poderá ter taxa 0% por um período de três meses!


    Qual o prazo para receber meus ganhos?

    Você estará recebendo os seus ganhos em até 72hs após a realização da corrida.



    Segurança


    Para que serve a selfie?

    A selfie serve para sua segurança e para comprovação à plataforma de que se trata de você mesmo utilizando a conta.


    Sofri um acidente em corrida, o que fazer?

    Em caso de acidentes, em que o motorista ou o passageiro se feriram, ligar imediatamente para o 192 (SAMU) comunicando a ocorrência.


    Após isso, assim que possível, entre em contato com a SITY comunicando o ocorrido.

    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Fui roubado em corrida, o que fazer?

    Em casos de roubo ou furto, sugerimos ligar o quanto antes para o 190 (Polícia Militar) comunicando a ocorrência.


    Após isso, assim que possível, entre em contato com a SITY comunicando o ocorrido.

    Você poderá estar nos contatando AQUI.



    Conta


    O que preciso para ser motorista da SITY?

    Basta baixar o app para motoristas SITY, se cadastrar no nosso aplicativo, inserir toda a documentação válida e aguardar o período de aprovação.


    Após isso você já estará apto a correr pela SITY!


    Como altero o meu número de celular?

    Se você precisar alterar o número de celular e ainda assim manter a sua antiga conta, entre em contato com o nosso suporte para estar resolvendo essa situação.


    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Como altero a minha senha?

    Se você não lembra, perdeu ou deseja trocar a sua senha, basta deslogar do aplicativo caso já esteja logado, você pode fazer isso acessando o menu e indo direto para a aba de Configuração, lá é só apertar em sair e estará pronto para o próximo passo.


    Após isso ou se ainda não tiver feito o login, você só precisa estar inserindo o seu e-mail e prosseguindo para a tela de inserir a senha, estando lá o processo é simples! Basta acessar a opção Esqueceu a senha? e inserir o seu e-mail para estarmos enviando instruções para a retomada do acesso da sua conta no e-mail informado.


    Como altero a minha foto de perfil?

    Basta entrar em contato com o nosso canal de atendimento para mais informações a respeito.


    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Como recuperar a senha?

    Se você não lembra, perdeu ou deseja trocar a sua senha, basta deslogar do aplicativo caso já esteja logado, você pode fazer isso acessando o menu e indo direto para a aba de Configuração, lá é só apertar em sair e estará pronto para o próximo passo.


    Após isso ou se ainda não tiver feito o login, você só precisa estar inserindo o seu e-mail e prosseguindo para a tela de inserir a senha, estando lá o processo é simples! Basta acessar a opção Esqueceu a senha? e inserir o seu e-mail para estarmos enviando instruções para a retomada do acesso da sua conta no e-mail informado.


    Realizei meu cadastro como motorista, qual próximo passo?/h6>

    Finalizado o cadastro, aguarde o atendimento da SITY entrar em contato com você, por algum dos nossos canais de atendimento, dentro de 7 dias úteis.


    Caso tenha mais alguma dúvida, você poderá estar nos contatando AQUI.


    Conta bancária, como cadastrar?

    Vá até o menu, se encontra na tela principal, no canto superior direito, selecione -> 'Perfil' após selecione -> 'Conta bancaria'.


    A conta bancaria deve estar sob a titularidade do motorista.



    Veículo


    Quais carros são aceitos na SITY?

    Para um veículo ser elegível na SITY, ele precisa ter, no máximo, 8 anos de fabricação, ter quatro portas e ar-condicionado.


    O veículo precisa estar em perfeitas condições de uso e estética. Não aceitamos veículos modificados, exceto veículos adaptados para condutores portadores de deficiência física, desde que os documentos do motorista e veículo estejam de acordo com as legislações vigentes.


    Para saber se seu veículo está elegível para rodar pela SITY, inclusive as categorias elegíveis, consulte nossa lista de veículos aprovados: Lista de veículos aprovados.

    Posso utilizar 2 veículos na plataforma?

    Sim. Mas será necessário realizar a troca de veículo cada vez que desejar utilizar outro na plataforma.


    Posso cadastrar veiculo alugado?

    Sim, você pode estar utilizando um veículo alugado para trabalhar com a SITY!


    O ano do meu veiculo é aceito?

    Nós da SITY prezamos pela qualidade dos serviços oferecidos, portanto trabalhamos com um limite de até 8 anos de fabricação para a atuação.


    Como troco meu veiculo na plataforma?

    Vá em seu perfil no canto direito superior, e edite os dados do novo veículo, em seguída atualize os dados, irá retornar para tela de pendências, envie a foto do novo documento do seu carro (CRLV).


    Aguarde a aprovação para ficar on-line novamente.



    Para passageiros


    Segurança


    Para que serve a selfie?

    A selfie serve para que o motorista tenha uma fácil identificação de você.


    Sofri um acidente em corrida, o que fazer?

    Em caso de acidentes, em que o motorista ou o passageiro se feriram, ligar imediatamente para o 192 (SAMU) comunicando a ocorrência.


    Após isso, assim que possível, entre em contato com a SITY comunicando o ocorrido.

    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Fui roubado em corrida, o que fazer?

    Em casos de roubo ou furto, sugerimos ligar o quanto antes para o 190 (Polícia Militar) comunicando a ocorrência.


    Após isso, assim que possível, entre em contato com a SITY comunicando o ocorrido.

    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Como tenho a confirmação do meu motorista?

    Ao sua corrida ser aceita, verifique a foto do motorista e os dados do veiculo, caso não coincidam, sugerimos que não embarque.



    Corridas


    Como peço uma corrida?

    Basta clicar na caixa "Para onde vamos?" que aparece no mapa do aplicativo para passageiros da SITY, digitar o endereço e, logo em seguida escolher a melhor correspondência, além de confirmar a localização.


    Logo você será levado para o menu de viagens, onde poderá estar selecionando o meio de pagamento e a categoria da viagem SITY que estará realizando Após isso é só pedir a corrida! Não se esqueça de que estar portando uma máscara é essencial!


    Tenho menos de 18 anos, posso fazer viagens pela SITY?

    Sim, temos um limite mínimo de idade para utilizar o app da SITY, que é de 18 anos, abaixo disso só acompanhado por um responsável.


    Posso fazer viagens com animais?

    Passageiros com animais devem ser aceitos, e a SITY apóia o transporte de animais.


    Por lei, somos proibidos de recusar o transporte de passageiros com cão-guia.


    Perdi um objeto dentro do veículo o que fazer?

    Em casos de perda de pertences, o passageiro deve entrar em contato com o nosso suporte por meio do nosso canal para a tomada de providências adequadas.


    Você poderá estar nos contatando AQUI.


    Quais categorias existem na SITY?

    Nós da SITY operamos em 4 categorias:


  • SITY FLEX : É a categoria de base. Veículos comuns. Podem ser com carrocerias hatch, sedan, SW ou SUV;
  • SITY PREMIUM: É a categoria de luxo. Veículos espaçosos, equipados com transmissão automática e bancos em couro. Podem ser com carrocerias sedan, SW ou SUV;
  • SITY BAGAGEM: Veículos com porta-malas grande, que comportam bem as bagagens. Podem ser com carrocerias sedan, SW ou SUV. Veículos elegíveis, mas equipados com kit gás no porta-malas, podem ser excluídos desta categoria.
  • SITY X: É a nossa nova categoria de transporte, especial para viagens abaixo de um raio de 10 quilômetros

  • Débito indevido, o que fazer?

    Em casos de débitos indevidos, o passageiro deve entrar em contato com a central de atendimento ao cliente, segue o link para contato:


    Você poderá estar nos contatando AQUI.



    Cadastro


    Como me cadastro no app para passageiros?

    Basta baixar o app SITY para motoristas e logo em seguida inserir um nº de telefone válido que ainda não foi cadastrado para dar inicio ao cadastro, viu como é simples?


    Preciso de ajuda para finalizar o meu cadastro

    Caso algo não estiver acontecendo da maneira que você esperava, tem dúvidas sobre como finalizar o cadastro, siga os seguintes passos:


  • Primeiro verifique se você está utilizando uma versão atualizada do app da SITY
  • Se ainda assim o cadastro não está acontecendo da maneira desejada, nos informe o que está acontecendo AQUI.

  • Em quais cidades a SITY está disponivel?

    A SITY está disponível para funcionamento em todo o Brasil!



    Conta


    O que preciso para ser passageiro da SITY?

    Ter mais de 18 anos e preencher corretamente os dados solicitados durante cadastro do app.


    (Dados principais como CPF, E-mail e Telefone)


    Como altero o meu número de celular?

    Se você trocou o número de celular recentemente e deseja manter a mesma conta, entre em contato com o nosso portal de atendimento em:


    Você poderá estar nos contatando AQUI para mais informações.


    Como altero a minha senha?

    Se você não lembra, perdeu ou deseja trocar a sua senha, basta deslogar do aplicativo caso já esteja logado, você pode fazer isso acessando o menu e indo direto para a aba de Configuração, lá é só apertar em sair e estará pronto para o próximo passo.


    Após isso ou se ainda não tiver feito o login, você só precisa estar inserindo o seu nº de telefone e prosseguindo para a tela de inserir a senha, estando lá o processo é simples! Basta acessar a opção Esqueceu a senha? e inserir o seu e-mail para estarmos enviando instruções para a retomada do acesso da sua conta no e-mail informado.



    Pagamento


    Como pago pela corrida?

    Você pode estar selecionando a forma de pagamento desejada, sendo elas:


  • Cartão de crédito cadastrado no aplicativo;
  • Pagamento por cartão de crédito em maquininha;
  • Dinheiro.

  • Qual é o cálculo feito para as corridas?

    O cálculo do valor da corrida é de acordo com o tempo e a distância do percurso realizado.



    Para empresas

    Sobre

    Mais informações em breve!

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